广州艾力彼

　广东省卫生经济绩效管理与评估分会于2021年11月以来历时三个月开展公立医院绩效管理优秀案例评选，经过两轮评选，最终共有来自15家医院的15个案例入围总决赛。精彩呈现，期待在厦门《2022广东省卫生经济绩效管理与评估分会年会》/艾力彼医院竞争力大会的现场PK大赛。

　　此次评选旨在遴选绩效管理标杆医院，发挥典型案例医院的引领、示范作用，提供绩效管理可复制和可借鉴的经验，为公立医院高质量发展打好基石。

以战略规划指引绩效管理

以绩效管理落实战略目标

广东省中医院

　　经过两年的调研、评估，医院于2016年初确定引入的绩效改革方案以国际公认的DRGs方法及标准来评价科室收治危急重和复杂疑难疾病、实施中医特色与优势项目的情况，以“为实现医院的战略目标服务，鼓励收治急危重和复杂疑难疾病、突出中医特色与优势、鼓励提供高效优质的医疗服务”为总体调整目标，在一段时间的测试和试运行后开始实施，并取得了一定成效。

运用大数据助力医院绩效考核

厦门大学附属第一医院

　　本案例主要阐述运用大数据如何助推精细化医院绩效考核管理。医院将国考、市考、科室考核三考合一进行一体化管理，通过信息化手段对绩效管理的过程进行监控、管理、改进来助推医院精细化管理。截止目前，医院战略规划先后成立了提高病案首页质量改进小组、加强医院功能定位管理改进小组、提升医务性收入占比改进工作小组、提质增效保安全工作小组、创建节约型医院工作小组、提升患者满意度工作小组、药品预算管理工作小组、耗材预算管理工作小组，以国考、市考为标准促进精细化管理。

　　同时建立数据中心，建立智能决策分析系统，对全院各科室进行权限管理，对数据不断进行优化，改进科室建设与发展年度目标责任考核方案，目标制定由粗放式转变成精细化，对日常绩效管理实施管理MDT模式，发现、追踪、解决管理中存在的问题，实施精细化管理，达到医院、员工双赢的结局。

日间手术绩效管理创新与实践

郑州市中心医院

　　日间手术因可提高科室运行效率、降低患者就医费用、缩短就诊时间、提升患者满意度等优势，其开展对当前适应新形势下的医保付费方式显得更加突出和尤为重要。为了加快推进日间手术的开展，医院从多个方面进行相关的细化及研究，深入诊疗环节，从而构筑更加高效、安全与令人满意的PDCA闭环。

倾听顾客声音，改善就医体验

患者满意度测评与持续改进模式构建

南方医科大学珠江医院

　　医院患者满意度测评工作自2004年开展以来，已连续开展了16年。经过多年的经验积累，设计了一套信度、效度均符合要求的门急诊及住院患者满意度调查问卷，构建了医疗服务质量监控评价及持续改进的框架模型，有效改进了医疗服务质量，患者综合服务满意度一直位于同级医院前列。近年来，随着患者的就医需要不断提升，医院患者满意度增速放缓，趋于平稳，服务质量提升遇到瓶颈问题。如何通过挖掘患者深层次需求、发掘医院服务亮点、直面服务难点和痛点，激活服务质量提升新动能，突破患者满意度增长“天花板”，成为医院面临的重要问题。

三级公立医院绩效考核

满意度提升新思考

中山大学附属肿瘤医院

　　满意度是医院绩效考核的重要评价维度之一，医院满意度的提升一方面是相应国家公立医院综合改革要求的重要体现，另一方面是能为医院的良性发展提供强大助推力。预计目的：通过持续提升员工、患者的满意度，将医院打造成医者的从业殿堂、员工的精神家园、患者的生命绿洲。

基于X/Y管理理论的

三维优质护理服务体系的构建

深圳市人民医院

　　《优质护理服务示范工程》于2010年1月，由国家卫生部提出唯一的一项护理专项工程，医院于2010年8月启动，随着医疗服务体系改革的深化和人民对健康服务要求的提高，护理的内涵和外延随之改变。医院一直在努力探索新时代下优质护理服务的发展方向，努力构建、拓展优质服务三维体系，在坚持以国家医疗服务政策为导向，使优质护理服务变得更加有深度、宽度和厚度。

核酸检测机器人智能结算

中山大学附属第八医院

　　为了应对防疫需求，中大八院原有的信息系统提供数据无法实现在规定时间内完成数据录入通过门诊收费系统进入医保结算通道。为了降低工作人员重复机械的手工作业，确保各项数据填报的及时性、准确性、完整性、真实性，并对填报的数据负责。财务部拟引入机器人流程自动化(Robotic Process Automation-RPA)，实现在不改造现有系统的前提下，模拟人工操作自动化完成作业，替代收费员完成大量的重复工作，不仅可以节省了大量的时间，同时也避免了由于疲劳而产生的操作失误。

基于业财融合的数据分析

在医院运营管理中的应用

宝鸡市中心医院

　　新医改背景下公立医院发展瘦到政策、社会、经济等多方影响，同时西部地区对公立医院长期投入不足，在取消药品、耗材加成，大型设备检查费用降低，医疗服务项目价格收费标准的制定未按成本定价，改革补偿渠道不畅等背景下，公立医院发展遇到瓶颈，加之医保付费方式的改革，倒逼医院急需转型升级，深入推进业财融合，以运营数据分析为导向帮助提升学科建设和医院服务能力。

实施精准人才盘点

打造高质量人才队伍

福建医科大学附属第一医院

　　本案例通过理论文献研究、访谈调研和对比分析等方法，深入分析医院高速发展阶段人才队伍建设中存在的突出问题，并以神经外科为例简述人才盘点的实施流程和工具应用，以期制定基于人才盘点的高质量人才队伍建设体系，形成适应新时代、新阶段发展要求的人才队伍建设和人才工作布局，为提升医院科技创新水平、核心竞争力和综合实力奠定基础。

以国考为抓手、基于信息化平台

建设促进医院绩效考核管理体制的建设

深圳市中医院

　　医院的组织架构是医院运转的核心，经过三年的绩效考核仍存在职责分工落实不到位、数据报送流程不顺畅等问题。在开展绩效考核信息化建设的过程中可以逐步梳理考核组织架构，利用常态化的培训工作能够提高管理人员的重视程度，有助于各部门工作岗位人员和谐有序的开展工作完成工作目标。

三级公立医院绩效考核背景下

基于KPI的月度综合目标考核体系优化

武汉中南医院

　　本研究旨在建立一套契合国家医改政策及院内绩效改革持续深入要求的医院高质量发展综合目标考核体系，以三级公立医院绩效考核结果运用为导向，将院内综合目标考核体系内涵根据国考要求进行更新，并体现医院总体战略目标。考核体系突出国家三级公立医院绩效考核指标导向，对医院薄弱部分针对性改进。

运用 DRGs 管理工具

推进医院高质量发展

佛山市妇幼保健院

　　2019年佛山市启动了登峰计划项目，医院作为市级三间入选医院之一，开始了登峰计划的各项准备工作。为此医院决定以登峰计划项目与公立医院绩效考核为锲机，成立医院精益管理项目小组，其目的是在 DRGs 评价管理体系与登峰计划、公立医院绩效考核背景下，促进医院高质量发展，提高医院学科建设水平，完成该项目设定的总体目标：1、运营管理：医院运营效率与效益提升明显，不断优化各专科的 DRG 管理核心指标；2、医院质量：医院运行质量和病案质控成效显著，相关质控指标得到进一步改善；3、学科建设：重点学科建设有成效，科研能力不断提升。

医院物资智慧管理SPD应用实践

遂宁市中心医院

　　在政策监管逐渐收紧和医院精细化管理需求的内外因驱动下，SPD作为一种以保证院内医用物资质量安全、满足临床需求为宗旨，以物流信息技术为支撑，以环节专业化管理为手段，对全院医用物资在院内的供应、加工、配送等物流的集中管理模式，成为医院管理改革的首要选择对象。

医院薪酬制度改革案例

肇庆市第一人民医院

　　医院原来的奖励性绩效方案已实施多年，随着政策与制度的更迭，只是简单被动地把新阶段的要求直接加在旧的方案上。基于新医改和医院自身精细化管理要求，医院薪酬制度改革势在必行。在改革实践过程总，医院引入RBRVS框架，并通过一系列措施，提高医院的综合管理，从而推动医院稳定、可持续发展。

绩效改革助力医院高质量发展

福建医科大学附属协和医院

　　背景：结合2018年和2019年协和医院在三级公立医院绩效考核中取得的成绩，根据政策要求，协和医院开展本次绩效管理改革的研究探索，力图通过绩效改革带动医院高质量发展。

　　目的：医院应建立全面质量考核体系，强化绩效考核的导向作用，以实现社会效益和经济效益、当前业绩和长久运营、保持平稳和持续创新相结合。同时，通过DRG指标中的部分指标与绩效相融合，对医护人员的隐性劳动量按一定方式进行收集统计、核算定量、考评补偿，提高医护人员工作积极性。